Polisi Pemulangan

Kemas kini terakhir: 22 Julai 2026

🛡️ Jaminan 7 Hari. Jika anda tidak berpuas hati dengan Mutiara Minda atas apa jua sebab, hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian dan kami akan pulangkan wang anda sepenuhnya. Tiada soal, tiada borang panjang.

1. Kenapa Kami Beri Jaminan Ini

Kami sedar setiap anak berbeza. Ada yang terus suka, ada yang belum bersedia. Kami tidak mahu anda rasa terikat dengan sesuatu yang tidak sesuai untuk anak anda — jadi kami tanggung risiko itu, bukan anda.

Kami juga menggalakkan anda mencuba versi percuma terlebih dahulu sebelum membeli.

2. Tempoh Layak

7 hari kalendar dari tarikh dan masa pembayaran berjaya.

3. Cara Memohon

Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel (lihat Hubungi Kami) dan sertakan:

Kod pemulihan (billcode) anda — terdapat dalam e-mel resit ToyyibPay
Nama dan e-mel yang digunakan semasa pembelian
Sebab ringkas (pilihan sahaja — kami hargai maklum balas untuk penambahbaikan, tetapi ia bukan syarat)

4. Tempoh Pemprosesan

Kami akan mengesahkan permohonan anda dalam masa 1–2 hari bekerja. Wang akan dipulangkan melalui saluran yang sama dengan pembayaran asal (FPX atau kad).

Tempoh wang masuk ke akaun anda bergantung kepada bank:

FPX / perbankan internet: 3–7 hari bekerja
Kad kredit/debit: 7–14 hari bekerja

5. Selepas Pemulangan

Akses penuh akan ditamatkan dan kod pemulihan anda tidak lagi sah. Anda masih boleh menggunakan versi percubaan percuma seperti biasa.

6. Pengecualian

Kami berhak menolak permohonan pemulangan dalam kes berikut:

Permohonan dibuat selepas tempoh 7 hari
Terdapat bukti penyalahgunaan — contohnya kod pemulihan diedarkan kepada orang lain
Permohonan berulang daripada pembeli yang sama untuk pembelian berbeza

7. Masalah Teknikal

Jika masalah anda adalah teknikal (tidak dapat log masuk, kelas tidak terbuka, audio tidak berbunyi), hubungi kami dahulu — kebanyakan masalah dapat diselesaikan dalam beberapa minit. Jika kami tidak dapat menyelesaikannya, kami akan pulangkan wang anda walaupun melebihi 7 hari.

8. Pertikaian Bayaran

Sebelum membuat aduan chargeback dengan bank anda, sila hubungi kami terlebih dahulu. Kami hampir pasti dapat selesaikan dengan lebih cepat, dan kami sangat menghargainya.

9. Hubungi Kami

Lawati halaman Hubungi Kami untuk saluran rasmi.