Polisi Pemulangan

Kemas kini terakhir: 9 Ogos 2026

Cuba dahulu sebelum membeli. 3 kelas pertama terbuka percuma — tanpa pendaftaran, tanpa kad. Cubalah bersama anak anda dahulu supaya anda tahu dengan tepat apa yang anda beli.

1. Bila Bayaran Balik Diberikan

Kami akan memulangkan wang anda sepenuhnya jika:

Anda dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama
Masalah teknikal di pihak kami menghalang anda daripada mengakses produk, dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam masa 7 hari
Anda membuat pembelian secara tidak sengaja dan menghubungi kami dalam masa 48 jam, sebelum kandungan penuh digunakan dengan ketara

2. Bila Bayaran Balik Tidak Diberikan

Anda telah menggunakan sebahagian besar kandungan berbayar
Permohonan dibuat lebih daripada 14 hari selepas pembelian
Anak anda tidak berminat, sedangkan produk berfungsi seperti yang diterangkan — inilah sebabnya kami menawarkan kelas percuma terlebih dahulu
Akses ditamatkan kerana melanggar Terma & Syarat

3. Cara Memohon

Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel (lihat Hubungi Kami) dan sertakan:

Kod pemulihan (billcode) anda — terdapat dalam e-mel resit ToyyibPay
Nama dan e-mel yang digunakan semasa pembelian
Terangkan secara ringkas apa yang berlaku

4. Tempoh Pemprosesan

Kami akan mengesahkan permohonan anda dalam masa 1–2 hari bekerja. Wang akan dipulangkan melalui saluran yang sama dengan pembayaran asal (FPX atau kad).

Tempoh wang masuk ke akaun anda bergantung kepada bank:

FPX / perbankan internet: 3–7 hari bekerja
Kad kredit/debit: 7–14 hari bekerja

5. Selepas Pemulangan

Akses penuh akan ditamatkan dan kod pemulihan anda tidak lagi sah. Anda masih boleh menggunakan versi percubaan percuma seperti biasa.

6. Penyalahgunaan

Kami berhak menolak permohonan jika terdapat bukti penyalahgunaan — contohnya kod pemulihan diedarkan kepada orang lain, atau permohonan berulang daripada pembeli yang sama untuk pembelian berbeza.

7. Masalah Teknikal

Jika masalah anda adalah teknikal (tidak dapat log masuk, kelas tidak terbuka, audio tidak berbunyi), hubungi kami dahulu — kebanyakan masalah dapat diselesaikan dalam beberapa minit. Kami akan pulangkan wang anda jika kami tidak dapat menyelesaikannya dalam masa 7 hari.

8. Pembatalan

Mutiara Minda ialah pembelian sekali sahaja, bukan langganan. Tiada apa-apa yang diperbaharui secara automatik, dan tiada apa-apa untuk dibatalkan.

9. Pertikaian Bayaran

Sebelum membuat aduan chargeback dengan bank anda, sila hubungi kami terlebih dahulu. Kami hampir pasti dapat selesaikan dengan lebih cepat, dan kami sangat menghargainya.

10. Hubungi Kami

Lawati halaman Hubungi Kami untuk saluran rasmi.